La llamada telefónica es el principal canal de comunicación del cliente y la empresa. La experiencia de usuario es fundamental en esta relación, por lo que es indispensable el utilizar una herramienta de comunicaciones como Vtel Call Center, la cual aporta toda la información, flexibilidad, usabilidad y disponibilidad para optimizar la relación cliente empresa.
Esta herramienta ofrece todas las funcionalidades que un Call Center necesita, adaptando sus recursos al usuario en función de si es un agente o un supervisor.
Es el perfil de usuario encargado de que el funcionamiento del call center sea eficiente. Las herramientas que pone a su disposición Vtel Call Center le permite obtener información en tiempo real de la calidad de atención y el estado de cada uno de los agentes y llamadas en curso.
El agente es la persona que va a atender al cliente, por lo que su entorno de trabajo debe estar pensado en eso exactamente el cliente y su atención. El panel de agente de Vtel Manager Call Center es la herramienta ideal para que la relación entre el agente y el cliente sea eficaz y productiva.
Vtel ofrece comunicaciones empresariales seguras y de calidad a través de Internet, con tarifas reducidas en llamadas nacionales e internacionales
