Supervisor

És el perfil d’usuari encarregat que el funcionament del call center sigui eficient. Les eines que posa a la seva disposició Vtel Call Center permet obtenir informació en temps real de la qualitat d’atenció i l’estat de cadascun dels agents i trucades en curs.

Wallboard en temps real

El quadre de comandament essencial per a una supervisió efectiva de l'atenció al client. Des d'aquest entorn s'obté una fotografia en temps real del que està succeint en el call center, tant de les trucades en espera, ateses i abandonades com dels agents i el seu estat actual.

Escolta

El supervisor té accés a les converses en curs dels seus agent a cop de clic. El whispering avançat li permet entrar en només escolta, parlar al client, a l'agent o a tots dos alhora. També té accés al registre de trucades gravades que podrà escoltar des del propi navegador.

Accions sobre l'agent i la trucada

La possibilitat de canviar a un agent d'estat i de cua d'atenció permet optimitzar el call center ràpidament. El supervisor podrà finalitzar una trucada en curs de qualsevol agent.

Informes d'agent i trucades

L'apartat més important del supervisor, el qual l'ajudarà a prendre decisions d'optimització sobre la base de dades. Sempre buscant una excel·lent experiència d'usuari.

Passa't a la telefonia virtual

Entra en el futur de les comunicacions

Contacta'ns

Vtel ofereix comunicacions empresarials segures i de qualitat a través d’Internet, amb tarifes reduïdes en trucades nacionals i internacionals

Sobre Vtel

Funcionalitats

Aplicacions