Agent

L’agent és la persona que atendrà el client, per la qual cosa el seu entorn de treball ha d’estar pensat en això exactament el client i la seva atenció. El panell d’agent de Vtel Manager Call Center és l’eina ideal perquè la relació entre l’agent i el client sigui eficaç i productiva.

Wallboard en temps real

Pot veure l'estat de les cues en temps real.

Gestió d'estats

L'agent pot estar disponible o no per a l'atenció, de manera que el sistema tingui en compte el seu estat a l'hora d'assignar-li trucades.

Marcador

Des del marcador l'agent podrà iniciar una trucada, podent triar el número amb el qual es vol identificar.
També podrà iniciar la gravació de la trucada, així com reproduir una locució predefinida al client o finalitzar una trucada

Integrat amb el nostre CRM o el del client

El mateix panell d'usuari disposa d'un espai reservat per a mostrar el CRM que guarda la informació relativa al client, el qual obrirà la fitxa del llamante de manera automàtica.

Hot desking

El panell web d'agent és independent del dispositiu en el qual rep la trucada. Sigui un telèfon IP, un softphone o un mòbil, l'agent serà capaç de prestar el mateix servei, des de qualsevol part.

Historial de trucades o gravacions

L'agent té accés a totes les trucades que ha rebut o realitzat, així com a les seves gravacions.

Passa't a la telefonia virtual

Entra en el futur de les comunicacions

Contacta'ns

Vtel ofereix comunicacions empresarials segures i de qualitat a través d’Internet, amb tarifes reduïdes en trucades nacionals i internacionals

Sobre Vtel

Funcionalitats

Aplicacions